Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 22 luglio 2026

La presente Informativa su resi e rimborsi disciplina le modalità con cui i Clienti possono richiedere la restituzione dei prodotti acquistati sul negozio online No Difference.

La presente Informativa integra i Termini e condizioni generali di vendita pubblicati sul sito.

Il venditore è:

No Difference di Valerio Cantone
Piazza della Repubblica 5
76125 Trani (BT), Italia

Partita IVA: 11317130968
E-mail: nodifferencetrani@gmail.com
Telefono: +39 392 8192752

SEZIONE 1 – DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, denominato Codice del Consumo, il Cliente che riveste la qualifica di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso termina dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, oppure un terzo da lui indicato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di un ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

Per rispettare il termine è sufficiente che la richiesta di recesso venga inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

SEZIONE 2 – COME RICHIEDERE UN RESO

Prima di restituire un prodotto, il Cliente deve comunicare la propria decisione a No Difference inviando una richiesta all’indirizzo:

nodifferencetrani@gmail.com

La richiesta dovrà contenere:

  • nome e cognome del Cliente;

  • numero dell’ordine;

  • indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’acquisto;

  • prodotto o prodotti che si intendono restituire;

  • eventuale variante, taglia e colore;

  • motivazione del reso, facoltativa in caso di recesso;

  • eventuali fotografie, qualora il prodotto sia danneggiato, difettoso o errato.

Il Cliente può utilizzare la seguente dichiarazione:

 

Con la presente comunico la mia volontà di recedere dal contratto di acquisto relativo all’ordine n. [NUMERO ORDINE], ricevuto in data [DATA].

I prodotti che intendo restituire sono: [INDICARE I PRODOTTI].

Nome e cognome: [NOME E COGNOME]
Indirizzo: [INDIRIZZO]
E-mail: [E-MAIL]
Data: [DATA]

 

Dopo aver ricevuto la richiesta, No Difference comunicherà al Cliente le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

I prodotti inviati senza preventiva comunicazione potrebbero richiedere tempi di gestione più lunghi.

SEZIONE 3 – TERMINE PER LA RESTITUZIONE

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.

Il termine si considera rispettato quando il prodotto viene consegnato al corriere prima della scadenza dei 14 giorni.

SEZIONE 4 – INDIRIZZO PER LA RESTITUZIONE

Salvo differenti istruzioni comunicate dal Servizio Clienti, i prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo:

No Difference di Valerio Cantone
Piazza della Repubblica 5
76125 Trani (BT)
Italia

All’interno del pacco è consigliabile inserire un documento contenente:

  • nome e cognome;

  • numero dell’ordine;

  • recapito e-mail;

  • elenco degli articoli restituiti.

Non devono essere effettuate spedizioni in contrassegno o con costi a carico del destinatario, salvo preventiva autorizzazione scritta di No Difference.

I pacchi inviati in contrassegno o senza autorizzazione potrebbero non essere accettati.

SEZIONE 5 – CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI

Per ottenere il rimborso completo, i prodotti dovranno essere restituiti:

  • integri;

  • puliti;

  • non lavati;

  • non alterati;

  • non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;

  • privi di macchie, odori, peli, residui di trucco o altri segni di utilizzo;

  • completi di cartellini ed etichette originali;

  • completi di eventuali accessori;

  • nella confezione originale, ove presente;

  • adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.

Per le calzature, la scatola originale costituisce parte integrante del prodotto e non dovrà essere utilizzata come imballaggio esterno per la spedizione.

Non dovranno essere applicati direttamente sulla scatola originale:

  • etichette di spedizione;

  • nastro adesivo;

  • scritte;

  • altri materiali che possano danneggiarla.

Il Cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Qualora il prodotto restituito risulti danneggiato, utilizzato, incompleto o privo dei cartellini originali, No Difference potrà ridurre il rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore, nel rispetto della normativa applicabile.

SEZIONE 6 – PROVA DEI CAPI

Gli articoli di abbigliamento e le calzature possono essere provati esclusivamente per verificarne taglia, vestibilità e caratteristiche.

La prova dovrà avvenire con la stessa cura normalmente consentita all’interno di un negozio fisico.

I prodotti non devono essere indossati per periodi prolungati o utilizzati all’esterno.

In particolare, i prodotti dovranno essere restituiti privi di:

  • odori di fumo, profumo, deodorante o detergenti;

  • macchie di trucco;

  • segni di sudore;

  • peli di animali;

  • sporco;

  • graffi;

  • deformazioni;

  • segni di lavaggio o stiratura;

  • modifiche sartoriali.

SEZIONE 7 – SPESE DI RESTITUZIONE

Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine, le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente.

Il Cliente può scegliere autonomamente il corriere con cui effettuare il reso.

È consigliabile utilizzare una spedizione tracciabile e conservare:

  • ricevuta di spedizione;

  • codice di tracciamento;

  • prova della consegna.

No Difference non è responsabile della perdita o del danneggiamento di una restituzione avvenuti durante un trasporto organizzato direttamente dal Cliente.

Qualora No Difference metta a disposizione un’etichetta di reso a pagamento, il relativo costo sarà comunicato preventivamente al Cliente e potrà essere detratto dal rimborso solo dopo la sua accettazione.

SEZIONE 8 – VERIFICA DEL RESO

Dopo la consegna del pacco, No Difference verificherà:

  • la corrispondenza con l’ordine;

  • l’integrità dei prodotti;

  • la presenza dei cartellini;

  • lo stato delle confezioni;

  • l’assenza di segni di utilizzo;

  • il rispetto delle condizioni previste dalla presente Informativa.

Il Cliente riceverà una comunicazione relativa all’accettazione del reso o all’eventuale presenza di problemi.

La ricezione del pacco non comporta automaticamente l’approvazione del rimborso.

SEZIONE 9 – RIMBORSO

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, No Difference rimborserà gli importi pagati per i prodotti restituiti.

Quando il Cliente restituisce l’intero ordine, saranno rimborsate anche le spese sostenute per la modalità di consegna standard eventualmente offerta dal negozio.

Non saranno rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard.

Quando viene restituita soltanto una parte dell’ordine, le spese di spedizione originarie non saranno rimborsate, salvo che la restituzione parziale dipenda da un errore di No Difference o da un difetto di conformità.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui No Difference è stata informata della decisione del Cliente di recedere.

No Difference potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.

Il Cliente non dovrà sostenere costi direttamente applicati da No Difference per l’esecuzione del rimborso.

SEZIONE 10 – TEMPI DI ACCREDITO

Dopo l’emissione del rimborso, i tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile possono variare in base:

  • al metodo di pagamento utilizzato;

  • alla banca del Cliente;

  • al circuito della carta;

  • al fornitore del servizio di pagamento.

Gli eventuali tempi tecnici bancari successivi all’emissione del rimborso non dipendono da No Difference.

Qualora il rimborso non risulti visibile dopo un periodo ragionevole, il Cliente è invitato a:

  1. controllare il proprio conto corrente o metodo di pagamento;

  2. contattare la banca o la società emittente della carta;

  3. contattare No Difference all’indirizzo nodifferencetrani@gmail.com.

SEZIONE 11 – PAGAMENTI EFFETTUATI CON BUONO O CODICE PROMOZIONALE

Qualora un ordine sia stato pagato utilizzando anche un buono, credito o codice promozionale, il rimborso sarà calcolato sull’importo effettivamente pagato dal Cliente per ciascun prodotto.

Gli sconti applicati all’intero ordine potranno essere ripartiti proporzionalmente tra gli articoli acquistati.

I codici promozionali utilizzati non vengono automaticamente riattivati a seguito del reso, salvo diversa decisione di No Difference o specifiche condizioni della promozione.

SEZIONE 12 – CAMBI DI TAGLIA, COLORE O PRODOTTO

La possibilità di effettuare un cambio è subordinata alla disponibilità del prodotto richiesto.

Per richiedere un cambio, il Cliente deve contattare:

nodifferencetrani@gmail.com

indicando:

  • numero dell’ordine;

  • prodotto acquistato;

  • taglia o colore ricevuto;

  • taglia o colore richiesto.

No Difference comunicherà se il cambio diretto è disponibile e fornirà le relative istruzioni.

Qualora il prodotto sostitutivo non fosse disponibile, il Cliente potrà:

  • restituire il prodotto e richiedere il rimborso;

  • effettuare un nuovo ordine per un articolo differente.

La possibilità di cambio offerta commercialmente da No Difference non limita il diritto di recesso riconosciuto al Consumatore.

SEZIONE 13 – PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATI

Il Cliente è invitato a controllare i prodotti subito dopo la consegna.

Qualora il prodotto ricevuto risulti:

  • difettoso;

  • danneggiato;

  • diverso da quello ordinato;

  • nella taglia o nel colore errati rispetto all’ordine;

  • incompleto;

il Cliente dovrà contattare tempestivamente No Difference all’indirizzo:

nodifferencetrani@gmail.com

La comunicazione dovrà contenere:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell’etichetta;

  • fotografie dell’imballaggio esterno, in caso di danno durante il trasporto.

Dopo la verifica, No Difference fornirà le istruzioni per la restituzione o per la soluzione del problema.

Quando l’errore o il difetto è imputabile a No Difference, le spese di restituzione non saranno poste a carico del Cliente.

A seconda del caso e nel rispetto della garanzia legale, potrà essere proposta:

  • la sostituzione del prodotto;

  • la riparazione, quando applicabile;

  • la riduzione del prezzo;

  • il rimborso.

SEZIONE 14 – GARANZIA LEGALE

La presente Informativa non limita i diritti riconosciuti al Consumatore dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

In presenza di un difetto di conformità, il Cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge.

La garanzia legale non copre danni provocati da:

  • uso improprio;

  • normale usura;

  • lavaggio o manutenzione non conformi alle istruzioni;

  • urti, incidenti o negligenza;

  • modifiche o riparazioni non autorizzate;

  • utilizzo del prodotto per finalità diverse da quelle previste.

La restituzione di un prodotto difettoso nell’ambito della garanzia legale è distinta dal recesso per ripensamento e non può essere assoggettata a condizioni che limitino i diritti inderogabili del Consumatore.

SEZIONE 15 – PRODOTTI NON RESTITUIBILI

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.

Salvo i diritti derivanti dalla presenza di difetti o non conformità, non possono essere restituiti, ove ricorrano le condizioni previste dalla legge:

  • prodotti realizzati su misura;

  • prodotti chiaramente personalizzati;

  • prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla tutela della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;

  • altri prodotti espressamente esclusi dal diritto di recesso dalla normativa applicabile.

L’eventuale esclusione sarà indicata nella scheda prodotto o comunicata al Cliente prima dell’acquisto.

Per motivi igienici, la prova di articoli intimi o costumi deve avvenire sopra la propria biancheria e senza rimuovere eventuali protezioni igieniche.

La rimozione o alterazione della protezione igienica può determinare l’impossibilità di accettare il reso, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.

SEZIONE 16 – PRODOTTI IN SALDO O PROMOZIONE

I prodotti acquistati in saldo, in promozione o utilizzando un codice sconto possono essere restituiti secondo le stesse regole applicabili agli altri prodotti, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.

Il rimborso sarà calcolato sulla somma effettivamente pagata dal Cliente e non sul prezzo originario del prodotto.

Eventuali limitazioni commerciali sui cambi non possono pregiudicare il diritto di recesso spettante al Consumatore per gli acquisti online.

SEZIONE 17 – ACQUISTI EFFETTUATI NEL NEGOZIO FISICO

Il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza si applica agli ordini conclusi online e non automaticamente agli acquisti effettuati presso il negozio fisico.

Per gli acquisti effettuati direttamente nel punto vendita, eventuali cambi, buoni o restituzioni per ripensamento sono soggetti alla politica commerciale comunicata dal negozio al momento dell’acquisto.

Restano sempre salvi i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi previsti dalla legge.

SEZIONE 18 – MANCATA CONSEGNA O RIFIUTO DEL PACCO

Il mancato ritiro, il rifiuto della consegna o l’indicazione di un indirizzo errato non costituiscono, da soli, una valida comunicazione di recesso.

Il Cliente che intende recedere deve comunicare espressamente la propria decisione secondo le modalità indicate nella presente Informativa.

Qualora un ordine venga restituito al mittente per:

  • destinatario assente;

  • mancato ritiro;

  • giacenza scaduta;

  • indirizzo errato o incompleto;

  • rifiuto non giustificato;

No Difference contatterà il Cliente per concordare una nuova spedizione o il rimborso.

Gli eventuali costi aggiuntivi effettivamente sostenuti potranno essere posti a carico del Cliente nei limiti consentiti dalla legge, purché non dipendano da un errore di No Difference o del corriere incaricato.

SEZIONE 19 – RESPONSABILITÀ DELLA SPEDIZIONE DI RESO

Quando il Cliente organizza autonomamente la spedizione di restituzione, è responsabile della corretta preparazione e protezione del pacco fino alla consegna a No Difference.

Il Cliente è invitato a:

  • utilizzare un imballaggio resistente;

  • proteggere adeguatamente i prodotti;

  • chiudere correttamente il pacco;

  • utilizzare un servizio tracciabile;

  • conservare la ricevuta fino alla conclusione del rimborso.

Qualora il prodotto venga danneggiato durante una spedizione di reso organizzata dal Cliente a causa di un imballaggio inadeguato, ciò potrà incidere sull’importo rimborsabile.

SEZIONE 20 – MODIFICHE ALL’INFORMATIVA

No Difference si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente Informativa per:

  • adeguamenti normativi;

  • modifiche delle procedure di reso;

  • introduzione di nuovi servizi;

  • esigenze tecniche o organizzative.

Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente alla loro entrata in vigore.

Per ogni ordine si applica l’Informativa vigente al momento della conclusione del contratto, salvo modifiche più favorevoli al Cliente o disposizioni inderogabili di legge.

SEZIONE 21 – CONTATTI

Per richiedere un reso, segnalare un prodotto difettoso o chiedere informazioni relative a un rimborso è possibile contattare:

No Difference di Valerio Cantone

Indirizzo:
Piazza della Repubblica 5
76125 Trani (BT), Italia

Partita IVA: 11317130968

E-mail: nodifferencetrani@gmail.com

Telefono: +39 392 8192752

Il Servizio Clienti risponderà nel più breve tempo possibile durante i giorni e gli orari di apertura del negozio.